Artigo escrito em 3 de novembro de 2007. Ainda
tem muito pra discutir não? Uma dúvida constante para o profissional
e até mesmo para quem deseja se tornar um. É uma pergunta extremamente relativa,
mas acredito que havendo alguns critério será fácil resolver a questão.
Opiniões Minhas. Seja sincero, tenha caráter,
seja seguro e não tenha vergonha de cobrar pelo seu serviço. Seja Profissional e
saiba sempre seus limites.
Preço da Visita:
Pra
quê serve a visita? Toda visita tem seu momento de análise de micro, diagnóstico
e explicação do problema para o cliente (que geralmente não sabe nada) . Um preço
bom 40 reais. Apenas para visita, análise e diagnóstico. Para instalações de alguns
programas, atualizações, serviços simples (10 reais por hora trabalhada).
Lembre-se:
Se é visita, diagnostique, descubra defeitos, que problemas podem
ser. SOMENTE ISSO!! Se começar a configurar o micro aí já passa
a ser o serviço em sí e não somente visita.
O
preço cobrado também deve variar de acordo com alguns ítens:
1 – Complexidade do serviço.
Dar uma geral: (Primeira instalação
“drivers do cliente” ou Formatação) Instalação de sistema operacional, ferramentas
de escritório, anti-vírus e malware (spyware, adaware e parentes).
Instalação de Impressoras e Scanners
(drive do cliente ou “baixado na internet”)
2 – Configuração do Micro do cliente.
Quanto
menor a configuração, mais demorado será o trabalho. Um micro: Intel Pentium 4 HT,
3.4 GHZ , 1GB DDR RAM, HD 7200 RPM – É possível instalar o Sistema Operacional Windows
XP com essa configuração em 15 Minutos. CRAVADOS!
3 – Procura de Drivers na Internet
É
muito importante todo o técnico se preocupar em ter cds ou dvds de drivers de instação
de diversos periféricos e plataformas. Acredito não ter nada pior que ir no cliente
e ter que fazer manutenção em um micro onde não se sabe o fabricante, ano de fabricação
e modelo dos produtos.
4 – Qual o preço do serviço em sua região
Antes
de saber quanto cobrar, verifique qual o preço do serviço em sua região. No Rio
uma “Geral” costuma-se cobrar em torno de 80 reais (visita incluso) entre 4 e 6
horas de manutenção. Em São Paulo, costuma-se cobrar 90,00.
5 – Hora Trabalhada.
Com
a configuração de micro, citado no ítem 2, uma instalação “Geral”, com os programas
citados no ítem 1, podemos calcular o tempo total de instalação em quantas horas?
Vejamos:
Windows
XP – 20 Minutos Office XP – 5 Minutos. Antivírus Norton – 8 Minutos AVG ou Avast
– 3 Minutos Drivers de Placa Mãe e Modem (do cliente) 20 Minutos Drivers baixados
na Internet (relativo) + ou – 40 min (dependendo da conexão a internet do cliente)
Conexão a Internet Discada, DSL, Cabo – 15 min Configuração Geral – (Internet explorer,
Antivírus, Modem) – 20 minutos Conversa fiada com o Cliente 2 horas.
Resultado
Parcial. 4H20m. (Quatro Horas e vinte minutos) de instalação e configuração de programas.
Ufa!!
Passou
disso de 4h30. Cobre pelo menos 10 reais a HORA.
Observações Hiper-Importantes.
-
Não recomendo o técnico cobrar por hora e
nem o cliente aceitar o técnico cobrar dessa maneira (A não ser no caso que
escrevi no início desta matéria). Acredito que nem preciso escrever por que
né? -
O Técnico pode ter essa base. 80 reais por
4h30 de Trabalhada (com visita incluso). Acredito ser um bom preço. (base novembro
de 2007) -
Seja sincero com seu cliente – Verifique sempre
as condições dele. Se ele não tiver condições de pagar por um serviço completo,
avise que fará um parcial e cobre a metade do valor ou parcial. -
Nunca seja amigo de seu cliente ou sofra fazendo
uma “configuraçãozinha” ali e aqui de graça. -
Cobre o cliente todas as visitas, a não ser
em comum acordo, no caso de compra de peças pelo próprio cliente. -
Não receba o valor da manutenção em cheque
a não ser que o cliente seja de confiança. Acerte o valor da manutenção antes
de começar o serviço. Sem acordo, sem manutenção e vá pra casa. -
Não permita pagamento depois, sempre ao final
do trabalho a fim de não se aborrecer com cobranças. -
Nas trocas de peças vale também a complexidade
do trabalho, cobre a partir da manutenção “Geral”.
Legal,
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